Waarborg en geschillenbeslechting

Alle artikelen in onze catalogus vallen onder de wettelijke garantie en zijn beschermd tegen schade, productiefouten en verborgen gebreken. Buiten deze garantie valt: schade door verkeerd gebruik of verkeerde behandeling. De Belgische wet is van toepassing op de relatie die ontstaat tussen de klant en Madeleine doordat de klant gebruik maakt van de internetsite en service van MADELEINE.

MADELEINE is lid van het BDMA, het Belgisch Direct Marketing Verbond en van BeCommerce. Daarom verbindt MADELEINE er zich toe de deontologische code van het BDMA te respecteren, ten gunste van de belangen van de consument (www.bdma.be) en de code van het BeCommerce kwaliteitslabel voor online verkoop (www.becommerce.be).

Indien uw klacht niet door MADELEINE is opgelost, kunt u ofwel een verzoek tot minnelijke schikking indienen bij de Bemiddelingscommissie van de BDMA (Belgian Direct Marketing Association), of een bemiddelingsverzoek indienen bij de Bemiddelingsdienst voor de Consument op het volgende adres: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 - 1000 Brussel, tel.: 02 702 52 00 ; fax: 02 808 71 20 ; email: contact@consumentenombudsdienst.be. Indien het geschil om een online verkoop gaat, kunt u zich voor het indienen van uw aanvraag richten tot BeCommerce via info@becommerce.be of tot het Europees platform voor online geschillenbeslechting met de consument via volgende link: http://ec.europa.eu/odr.