Vie privée

Dispositions en matière de vie privée

Dispositions en matière de vie privée de la société MADELEINE SPRL · Z.5 Mollem · 1730 ASSE-MOLLEM pour la vente par correspondance. Nous prenons au sérieux les problématiques liées à la protection des données et souhaitons garantir que votre sphère privée est protégée. Nous traitons vos données exclusivement dans le cadre des prescriptions légales.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous informons au sujet du traitement de vos données lors de l'utilisation de notre site et de notre boutique en ligne.

Nous entendons par « vos données » vos données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont les informations à l'aide desquelles nous pouvons vous identifier, soit directement, soit en les associant avec d'autres données. Il s'agit en particulier des données suivantes : votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de client ou votre numéro de commande.

Les données statistiques que nous recueillons, par exemple lorsque vous vous rendez sur notre site, et qui ne peuvent pas être associées à votre personne, n'entrent pas dans la définition des données à caractère personnel.

Vous pouvez imprimer ou enregistrer cette déclaration de confidentialité en utilisant la fonction habituelle de votre navigateur. Vous pouvez aussi télécharger cette déclaration de confidentialité sous forme de fichier PDF et l'archiver en cliquant ci-dessous.

RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET DONNÉES DE CONTACT

Le responsable de traitement au sens du Règlement général européen sur la protection des données (« RGPD ») est la société

MADELEINE SPRL
Siège : Z5 Mollem 392
1730 ASSE-MOLLEM
Tel.: 02 454 05 13
E-mail : privacy@madeleine-fashion.be

(appelée ci-après « MADELEINE » ou « nous »).

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la protection de vos données, veuillez-vous adresser au responsable mentionné ci-dessus.

DONNÉES DE CONTACT DU CHARGÉ DE LA PROTECTION DES DONNÉES

Vous pouvez également joindre notre chargé de la protection des données à l'aide des données de contact ci-dessus.

TRAITEMENT DES DONNÉES POUR L'EXÉCUTION DES CONTRATS ET LES CONTACTS

Vos données de commande et d'achat

Lorsque vous commandez chez MADELEINE, sur la boutique en ligne, par téléphone ou avec un bon de commande, nous saisissons vos données de commande et d'achat.

Les données de commande et d'achat sont par exemple les suivantes :

•    Vos informations concernant les articles achetés, comme la désignation, la taille, le coloris, le prix d'achat, etc.
•    Vos informations concernant le mode de paiement
•    Votre adresse de livraison et de facturation
•    Vos déclarations d'opposition, vos réclamations et vos autres courriers concernant vos commandes et achats
•    Votre numéro de commande
•    L'état de votre commande, par ex. « Envoyée » ou « Retournée »
•    Les informations des prestataires de services participant à l'exécution du contrat, par exemple le numéro de votre colis pour les entreprises de transport
•    Vous pouvez consulter à tout moment vos données de commande principales dans la rubrique « Mon compte ».

Nous traitons vos données afin de pouvoir exécuter votre commande, vous l'envoyer et traiter les éventuels retours, réclamations et recours à la garantie.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 b) du RGPD.

myMADELEINE

Vous pouvez vous inscrire sur notre site ou créer un compte client.

Pour vous inscrire, vous avez besoin des données suivantes :

•    Votre nom complet
•    Votre adresse
•    Votre adresse électronique
•    Le mot de passe de votre choix

Vous pouvez vous connecter ultérieurement à l'espace « myMADELEINE » à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

Nous traitons vos données afin de vous donner un aperçu de vos commandes précédentes, de rendre vos achats plus simples et plus agréables et de vous permettre ainsi de gérer vos données et vos paramètres personnels.

Vous avez en outre la possibilité de commander sans avoir de compte myMADELEINE. Nous enregistrons également dans ce cas l'historique de vos commandes, afin que vous ayez un aperçu de vos commandes précédentes si vous vous inscrivez par la suite à l'espace « myMADELEINE ».

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 b) du RGPD.

Vos données de contact et vos courriers

Vous avez la possibilité d'entrer en contact avec nous. Dans le cadre des contacts, nous traitons votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse électronique, mais ce uniquement afin de communiquer avec vous, par ex. pour pouvoir vous contacter si nous avons des questions concernant votre commande. Vous n'êtes pas tenu(e) de fournir ces informations. Cependant, nous ne pourrons pas vous contacter si vous ne nous les fournissez pas. 

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD.

Données de paiement

Nous vous proposons les modes de paiement courants : carte de crédit, PayPal. En fonction du mode de paiement que vous choisissez lors de la procédure de commande, nous transmettons de manière sécurisée et sous forme de pseudonyme les données de paiement saisies à cet effet, en vue du traitement du paiement, à des prestataires de services de paiement éventuellement mandatés par nous-mêmes, ou au service de paiement sélectionné. La fourniture de ces données et le recours à ces prestataires de services de paiement est indispensable à l’exécution du contrat, faute de quoi nous ne pourrions pas identifier le paiement reçu ni procéder au remboursement en cas de retour.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 b) du RGPD.

TRAITEMENT DES DONNÉES POUR LE SUIVI DES RELATIONS AVEC LE CLIENT

Votre date de naissance

Vous pouvez nous communiquer votre date de naissance. Cette information n'est pas obligatoire. Nous saisissons votre date de naissance pour pouvoir vous adresser nos vœux d'anniversaire.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD.

Jeux-concours et enquêtes

Lorsque vous participez à l'une de nos enquêtes, nous utilisons vos données pour des études de marché et des études d'opinion. Nous utilisons naturellement celles-ci exclusivement de manière anonymisée, à des fins statistiques. Si une enquête est exceptionnellement réalisée de manière non anonyme, les données à caractère personnel sont alors exclusivement recueillies avec votre accord. Le RGPD n'est pas applicable aux enquêtes anonymes.

Si des données à caractère personnel sont exceptionnellement recueillies, le fondement juridique du traitement des données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD.

Dans le cadre des jeux-concours, nous utilisons vos données en vue de l'exécution du jeu-concours et afin de pouvoir vous informer en cas de gain. Vous trouverez éventuellement des informations détaillées dans les conditions de participation du jeu-concours concerné.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 b) du RGPD.

NEWSLETTER ET APPROCHE COMMERCIALE

Newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons les données que vous nous communiquez avec votre consentement formel, afin de vous envoyer notre newsletter. La newsletter contient des articles d'information actuels, des recommandations de produits et des offres de MADELEINE.

Pour l'inscription à notre newsletter, nous utilisons la procédure appelée « double opt-in » : nous ne vous envoyons la newsletter par e-mail que lorsque vous avez confirmé que vous souhaitez recevoir notre newsletter en cliquant sur un lien dans notre e-mail d'information. Lorsque vous confirmez la demande de réception de la newsletter, nous enregistrons votre adresse électronique, la date d'inscription et l'adresse IP utilisée pour l'inscription et nous les conservons jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de la newsletter. La conservation sert uniquement à pouvoir vous envoyer la newsletter, ainsi qu'à attester de votre inscription. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ici de la newsletter.  Un lien de désinscription se trouve aussi à cet effet dans chaque newsletter.  Naturellement, vous pouvez aussi vous désinscrire en adressant une simple lettre (par ex. par e-mail ou par courrier) à l'adresse de contact indiquée ci-dessus ou à celle figurant dans la newsletter. Dans ce cas, veuillez nous indiquer l'adresse électronique concernée par la désinscription.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD.

Pour l’envoi de nos newsletters nous utilisons le prestataire de services Emarsys Interactive Services GmbH (« Emarsys »), Stralauer Platz 34, 10243 Berlin. Dans notre newsletter, nous utilisons des technologies courantes sur le marché qui nous permettent de mesurer les interactions avec la newsletter (par ex. ouverture de l'e-mail, liens appelés). Nous utilisons ces données sous une forme pseudonymisée à des fins d'analyses statistiques générales, afin d'optimiser et de perfectionner nos contenus, pour la communication avec les clients et pour gérer les annonces personnalisées. Nous utilisons à cet effet de petits graphiques intégrés dans les messages (également appelés « pixels »). La politique de confidentialité d'Emarsys peut être consultée sur https://www.emarsys.com/fr/frprivacy-policy/.

Nous utilisons de plus "Webextend" comme technologie de tracking d'Emarsys (voir ci-dessus) pour pouvoir vous proposer des newsletters et des publicités attrayantes et adaptées à vos centres d’intérêts. En particulier, cela peut inclure les produits et articles que vous avez consultés dans notre offre, ainsi que des informations telles que votre ordinateur, votre historique de navigation et l'heure de la visite du site. Ces données sont traitées exclusivement sous forme de pseudonymes. Si vous mentionnez votre adresse e-mail, les données seront fusionnées avec les données de l'outil de newsletter Emarsys pour créer une newsletter adaptée et intéressante pour vous. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette utilisation pour la publicité personnalisée.

Opt-out Webextend

Si vous vous opposez à la collecte de données par Emarsys, le domaine madeleine.fr place à cet effet un cookie appelé "emarsys_optout".
 

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 f du RGPD, sur la base de nos intérêts légitimes précédemment cités.

Si vous ne souhaitez pas que vos habitudes d'utilisation soient analysées, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter (voir ci-dessus) ou désactiver les graphiques du mode standard dans votre messagerie électronique. Vous trouverez des informations plus détaillées dans les guides d'utilisation de Microsoft Outlook et de Mozilla Thunderbird. Par le biais de notre newsletter, nous souhaitons partager des contenus qui soient les plus intéressants possibles pour nos clients et mieux comprendre ce qui intéresse réellement les lecteurs.

Acquisition de nouveaux clients et marketing destiné aux clients existants

Nous enrichissons nos données clients d'informations que nous recevons d'entreprises sélectionnées spécialisées dans l'acquisition de nouveaux clients. Les informations que nous recevons sont exclusivement des valeurs dites « de notation », qui ne permettent pas d'établir un lien avec des personnes physiques. Elles sont déterminées à partir de caractéristiques concernant les habitudes de consommation, d'informations relatives au commerce à distance, d'informations concernant le lieu de résidence et de données micro-géographiques. Ces informations proviennent par exemple d'enquêtes réalisées auprès des ménages concernant la consommation et le style de vie, ainsi que d'estimations immobilières. Elles nous aident à distinguer les clients actifs des clients inactifs, à activer les clients inactifs, à déterminer la probabilité selon laquelle les clients existants sont susceptibles de s'intéresser à des produits définis et à renforcer nos liens avec les clients.

Ces entreprises nous fournissent aussi parfois des adresses que nous utilisons pour aborder de nouveaux clients correspondant au profil de notre clientèle. Dans ce cas, vous trouverez la source concrète sur l'étiquette de l'adresse figurant sur le catalogue à côté de votre propre adresse.

Nous traitons les données de votre adresse dans le cadre de l’acquisition de nouveaux clients et de la promotion de nos ventes en vertu de notre intérêt légitime.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 f) du RGPD, et le traitement des données repose sur nos intérêts légitimes précédemment cités.

Utilisation à des fins de marketing externe

Nous traitons des fichiers d'adresses postales également à des fins de marketing externe et pouvons être amenés, dans ce contexte, à transmettre ces données à des entreprises de notre groupe ainsi qu’à des entreprises partenaires. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions par courrier de la part de nos partenaires : Peter Hahn (www.peterhahn.be), Linvosges (www.linvosges.com/fr/?shop=befr). Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site internet (URL indiqué ci-dessus). Vous pouvez naturellement vous opposer à tout moment à une telle transmission de vos données à des fins publicitaires en nous adressant un courrier ou un email à l'adresse de contact mentionnée précédemment.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 Abs. 1 f) RGPD et ce traitement des données repose sur nos intérêts légitimes

Partenaires publicitaires

Nous recevons des informations d'exploitants de réseaux publicitaires en ligne sélectionnés, tels que Google ou Facebook et de fournisseurs de données qui font de la publicité en notre nom ou avec nous (appelés ci-après « partenaires publicitaires »).

Les informations que nous recevons de nos partenaires publicitaires sont des données et des statistiques relatives à la démographie (par ex. l'âge, le sexe, la région), les données des appareils, les données d'accès, ainsi que les intérêts de nos utilisateurs. Ces informations peuvent nous aider à mieux comprendre nos utilisateurs, par exemple dans le cadre d'analyses de la structure de la clientèle et pour la segmentation des utilisateurs. Nous recevons exclusivement des données agrégées, cryptées et qui sont anonymes pour nous. Nous ne pouvons pas relier ces données à des personnes précises, et en particulier à des utilisateurs particuliers. 

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 f) du RGPD, et le traitement des données repose sur nos intérêts légitimes précédemment cités.

VISITE SUR CE SITE

Lors de chaque utilisation de notre site, nous recueillons les données transmises automatiquement par votre navigateur, afin de vous permettre de visiter le site. Ces données sont en particulier les suivantes :
•    Adresse IP du terminal adressant la requête
•    Date et heure de la demande
•    Adresse du site appelé et du site adressant la requête
•    Informations concernant le navigateur utilisé et le système d'exploitation du terminal.
Le traitement de ces données est nécessaire afin de permettre la visite sur le site et d'assurer durablement la capacité de fonctionnement et la sécurité de nos systèmes. En outre, les données citées sont parfois enregistrées dans des fichiers journal internes aux fins décrites précédemment, afin de créer des données statistiques concernant l'utilisation de notre site, de développer notre site pour répondre aux habitudes d'utilisation (par ex. en cas d'augmentation de la proportion de terminaux mobiles parmi les terminaux à partir desquels note site est appelé) et pour assurer en général le suivi administratif de notre site.

Le fondement juridique du traitement de données précédemment cité est l'art. 6 alinéa 1 b) du RGPD.

Cookies

Nous utilisons des cookies afin de pouvoir mettre à votre disposition des fonctions de base, telles que par ex. un panier, l'espace personnel myMADELEINE ou la possibilité de passer une commande. Les cookies nous servent également à rendre plus conviviale, plus sûre et plus efficace l'utilisation de notre site web. Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont enregistrés localement sur le support de données de votre terminal via votre navigateur. On distingue généralement deux types de cookies : les cookies de session et les cookies permanents. Les cookies de session sont des cookies temporaires qui sont automatiquement effacés dès que l'on ferme le navigateur. Ils sont nécessaires par exemple pour assurer les fonctions de base de notre site web. Les cookies permanents, en revanche, ont une durée de validité déterminée qui dépasse la durée de validité des cookies de session et qui peut s'étendre sur des jours, voire des années. Si vous n'avez pas effacé vous-même vos cookies au préalable, les cookies permanents sont automatiquement effacés dès qu'ils ont atteint la durée de validité respectivement indiquée. Les cookies permanents sont utilisés en particulier pour enregistrer vos paramètres et vos décisions personnels, qui englobent également, par exemple, votre opposition à la saisie de vos données par notre web tracking (cookie d'opt-out).   

Les cookies ne peuvent pas transmettre de virus ni lire le contenu de votre support de données. En outre, les cookies peuvent uniquement être lus par leur détenteur. Les autres sites web ne peuvent donc pas lire les données de nos cookies. Nous n'enregistrons jamais de données personnelles dans les cookies.

Par ailleurs, MADELEINE place de la publicité sur d'autres sites web par l'intermédiaire de partenaires ou de réseaux publicitaires. Ces partenaires publicitaires utilisent des cookies appelés cookies tiers (ou Third Party), qui sont placés par madeleine-fashion.be lors de votre visite. Les cookies tiers peuvent uniquement être lus par le partenaire publicitaire concerné. Ils servent à mesurer la réussite des actions publicitaires que nous mettons en œuvre et à établir leur règlement entre le partenaire concerné et MADELEINE.

Vous pouvez décider vous-même à tout moment de la manière dont votre navigateur doit traiter les cookies, en configurant les paramètres de votre navigateur. Vous avez ainsi la possibilité d'autoriser ou d'interdire généralement les cookies, ou encore d'interdire uniquement les cookies tiers. Les possibilités de paramétrage précises dépendent cependant du navigateur utilisé. Vous trouverez en général d'autres informations à ce sujet dans la rubrique d'aide du navigateur concerné. Veuillez cependant noter que quelques fonctions élémentaires nécessitent des cookies, comme par ex. l'utilisation du panier ou l'enregistrement de votre opposition à la saisie de vos données par notre web tracking (cookie d'opt-out).

Analyses, recommandations de produits, web tracking et publicité personnalisée

Afin d'améliorer notre site web, nous utilisons des cookies et des technologies comparables destinées à analyser les habitudes d'utilisation et les données qui leur sont liées. Les données saisies peuvent englober en particulier l'adresse IP du terminal, la date et l'heure d'accès, le code d'un cookie, le numéro d'identification de terminaux mobiles, ainsi que des informations techniques concernant le navigateur et le système d'exploitation. Cependant, les données saisies sont exclusivement enregistrées en utilisant un pseudonyme, de sorte qu'il n'est pas possible d'établir de liens directs avec les personnes concernées.

Nous utilisons également des cookies et des technologies comparables à des fins publicitaires. Lorsque vous passez commande chez nous, que vous effectuez un achat ou que vous êtes en interaction avec notre site web, ceci nous apprend en particulier quels produits, quels types de produits, quels styles et quels sujets vous intéressent. Lorsque vous placez par exemple des produits dans votre mémo articles, que vous recherchez des produits ou que vous vous rendez de manière répétée dans une rubrique précise de la boutique en ligne. Ceci nous aide à améliorer en continu vos séances d'achats et à les rendre plus conviviales et individuelles. Les informations que vous transmettez et les informations automatiquement générées sont utilisées pour élaborer des offres publicitaires correspondant à votre personne et à vos intérêts. En outre, nous utilisons également vos données dans le cadre d'analyses de données et d'études de marché. 

Du point de vue juridique, les traitements de données précédemment cités reposent sur l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD. 

Dans la section suivante, nous souhaitons vous expliquer en détail ces technologies et les prestataires auxquels nous avons recours à cet effet. 

Vous trouverez ci-après les possibilités d'opposition à nos mesures d'analyse et de promotion dont vous disposez. Dans les descriptions suivantes des technologies que nous utilisons, vous trouverez en outre des remarques concernant les possibilités d'opposition à nos mesures d'analyse et de promotion à l'aide des cookies appelés cookies d'opt-out. 

Recommandations de produits

Sur notre site sont présentées des recommandations de produits personnalisées basées sur vos habitudes d'utilisation, au moyen de technologies et de services de la société Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin, Allemagne (« Webtrekk »).
Vous trouverez ci-après d'autres informations concernant Webtrekk et les possibilités d'opt-out, dans la section Web tracking de la présente déclaration de confidentialité.

Webtracking

Webtrekk Analytics

Sur notre site, des données sont recueillies et envoyées à la Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin, Allemagne (« Webtrekk »), à des fins de marketing et d'optimisation, au moyen de technologies et de services de la Webtrekk. Des cookies sont également utilisés à cet effet. Les données sont exclusivement recueillies sous une forme pseudonymisée. L'adresse IP n'est pas enregistrée, mais utilisée une seule fois à des fins de géolocalisation (jusqu'à la localisation de la ville), puis supprimée.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la section Remarques concernant la protection des données de la société Webtrekk.

Suivi de campagnes AdClear

Nous utilisons les services de la société AdClear GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin (« AdClear ») pour recueillir des données statistiques pour le tracking de campagnes, dans le but d'optimiser l'offre adressée à nos clients. Des cookies sont également utilisés à cet effet. Les données sont exclusivement recueillies sous une forme pseudonymisée.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la section Remarques concernant la protection des données d'AdClear.

Opt-out web tracking

Lorsque vous vous opposez à la saisie des données par Webtrekk Analytics et au tracking de campagnes d'AdClear, le domaine madeleine.fr place à cet effet un cookie appelé « omniture_optout ».
 

Publicité personnalisée

Bing Ads

Notre site utilise Bing Ads, un service de la Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (« Microsoft »). Microsoft utilise des cookies et des technologies similaires afin de vous présenter des annonces publicitaires susceptibles de vous intéresser. L'utilisation de ces technologies permet à Microsoft et à ses sites partenaires d'activer les annonces en se basant sur les visites précédentes effectuées sur notre site ou sur d'autres sites Internet. Les données générées lors de ces opérations peuvent être transmises par Microsoft à un serveur basé aux USA et stockées sur ce dernier, pour y être analysées. Au cas où des données à caractère personnel seraient transmises aux USA, Microsoft s'est engagée à appliquer le « EU-US Privacy Shield » (bouclier de protection des données UE-US).

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre navigateur à cet effet (selon la description ci-dessus). Veuillez noter cependant que dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser intégralement l'ensemble des fonctions du site. Vous pouvez également empêcher la saisie par Microsoft des données générées par les cookies relatives à votre utilisation du site, ainsi que le traitement de ces données par Microsoft, en désactivant les annonces personnalisées sur la page d'opposition de Microsoft. Veuillez noter que dans ce cas, une fois que tous les cookies auront été effacés de votre navigateur ou si vous utilisez ultérieurement un autre navigateur et/ou profil, vous devrez à nouveau déclarer votre opposition.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la section Législation en matière de protection des données de Microsoft.

Criteo

Notre site utilise les services de la Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France (« Criteo ») pour la publicité personnalisée. Pendant que vous surfez sur notre site, Criteo utilise des cookies tiers. Ceci nous permet de présenter nos annonces aux visiteurs qui s'intéressent à nos produits sur des sites partenaires, sur des applications et des courriers électroniques. Les technologies de reciblage (re-targeting) utilisent des cookies ou des identifiants publicitaires et affichent des annonces basées sur les habitudes d'utilisation de votre navigateur.

Vous pouvez empêcher l'utilisation des cookies en vous y opposant sur le site de Criteo. Vous pouvez aussi empêcher l'affichage des annonces basées sur vos intérêts en configurant les paramètres de votre navigateur à cet effet (voir la description ci-dessus) ou en vous rendant sur les pages web suivantes :

http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/

Nous sommes susceptibles d'échanger avec des partenaires publicitaires fiables des informations telles que des identifiants techniques provenant de vos informations d'inscription sur notre site ou de notre système CRM. Ceci permet de créer une connexion avec vos appareils et/ou environnements, afin de pouvoir vous offrir une expérience d'utilisation continue avec les appareils et les environnements que vous utilisez.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans les Directives relatives à la protection des données de Criteo.

Facebook

Nous exploitons une page fans sur le réseau social Facebook Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie, 94025, USA ("Facebook") sous la responsabilité conjointe de communiquer avec les parties intéressées et les followers et de les informer sur nos produits et services. Pour les clients de l'espace économique européen et de la Suisse, les produits Facebook sont proposés par Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande.

Nous pouvons recevoir des statistiques de Facebook concernant l'utilisation de notre page de fans par les utilisateurs de Facebook/Fanpage (par exemple, des informations sur le nombre, les noms, les interactions, telles que les likes ou les commentaires et des informations agrégées démographiques ou autres, des statistiques basées sur certains paramètres concernant notre société et le contenu de notre page de fans, qui nous aident à connaître les interactions avec notre site). Vous trouverez de plus amples informations sur le type et la portée de ces statistiques dans la section Statistiques de la page Facebook et sur les responsabilités respectives dans le supplément Facebook Page Insights. La base juridique de ce traitement de données est l'art. 6, al. 1, let. 1, let. b du RGPD et l'art. 6, al. 1, let. 1, let. b du RGPD, en raison de notre intérêt légitime mentionné ci-dessus.

Nous n'avons aucune influence sur les données que Facebook traite sous sa propre responsabilité conformément aux conditions d'utilisation de Facebook. Cependant, nous aimerions vous signaler que lorsque vous visitez la page fans, les données sur votre comportement d'utilisation de Facebook et de la page fans sont transférées vers Facebook. Facebook traite lui-même les informations ci-dessus pour compiler des statistiques plus détaillées et pour ses propres études de marché et à des fins publicitaires sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook. En cas de transfert de données personnelles vers les États-Unis, Facebook s'est soumis au Privacy Shield de l'UE et des États-Unis.

Dans la mesure où nous disposons des données personnelles des utilisateurs pendant le fonctionnement de la page fans, les utilisateurs bénéficient aux droits mentionnés dans la présente déclaration de protection des données. Si les utilisateurs souhaitent également faire valoir leurs droits contre Facebook, le moyen le plus simple pour eux de le faire est de contacter directement Facebook. Facebook connaît les détails du fonctionnement technique de la plate-forme et du traitement associé des données ainsi que les finalités concrètes du traitement des données et peut mettre en œuvre des mesures appropriées sur demande si les utilisateurs exercent leurs droits. Nous aidons volontiers les utilisateurs à faire valoir leurs droits dans la mesure du possible en transmettant leurs demandes à Facebook.

Facebook Pixel

Notre site utilise à des fins de marketing des balises appelées « balises de remarketing » (également « pixel Facebook ») du réseau social Facebook, un service de la Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, USA (« Facebook »). Lorsque vous vous rendez sur notre site, un lien est établi entre votre navigateur et un serveur Facebook via ces balises. Facebook est alors informé que vous avez appelé notre site avec votre adresse IP.  Au cas où des données à caractère personnel seraient transmises aux USA, Facebook s'est engagée à appliquer le « EU-US Privacy Shield » (bouclier de protection des données UE-US). Facebook utilise ces informations pour nous fournir des données statistiques et anonymes concernant l'utilisation générale de notre site, ainsi que l'efficacité de notre publicité sur Facebook (Facebook Ads).

Si vous êtes membre de Facebook et si vous y avez autorisé Facebook par l'intermédiaire des paramètres de confidentialité de votre compte, Facebook pourra en outre lier à votre compte membre les informations que nous recueillons lors de votre visite et les utiliser pour vous adresser des publicités Facebook (Facebook Ads) ciblées. Vous pouvez voir et modifier à tout moment les paramètres de confidentialité de votre profil Facebook. Si vous n'êtes pas membre de Facebook, vous pouvez empêcher le traitement des données par Facebook en activant le bouton de désactivation pour le prestataire « Facebook » sur le site internet TRUSTe mentionné précédemment. Vous pouvez en outre empêcher le traitement des données en cliquant sur le bouton suivant.
Si vous désactivez le traitement des données par Facebook, Facebook n'affichera plus que des publicités Facebook (Facebook Ads) générales, qui ne seront plus sélectionnées en fonction des informations recueillies à votre sujet.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la Directive relative à la protection des données  de Facebook.

Google

Notre site Web utilise les services et technologies offerts par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google") pour les utilisateurs ayant leur résidence habituelle dans l'espace économique européen et en Suisse et par Google LLC ("Google"), 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA pour tous les autres utilisateurs. Au cas où des données à caractère personnel seraient transmises aux USA, Google s'est engagée à appliquer le « EU-US Privacy Shield ».

Vous trouverez des informations plus détaillées dans la Déclaration de confidentialité  de Google. Nous utilisons en particulier les services et les technologies de Google suivants :

Google DoubleClick

Notre site utilise DoubleClick by Google. DoubleClick utilise des cookies et des technologies similaires afin de vous présenter des annonces publicitaires susceptibles de vous intéresser. L'utilisation de DoubleClick permet à Google et à ses sites partenaires de sélectionner des annonces basées sur les visites précédentes effectuées sur notre site ou sur d'autres sites Internet. Les données générées lors de ces opérations peuvent être transmises par Google à un serveur basé aux USA et stockées sur ce dernier, pour y être analysées.

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre navigateur à cet effet (selon la description ci-dessus). Veuillez noter cependant que dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser intégralement l'ensemble des fonctions du site. Vous pouvez également empêcher la saisie par Google des données générées par les cookies relatives à votre utilisation du site, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur destiné à désactiver DoubleClick. Au lieu d'utiliser le plug-in de navigateur ou sur les navigateurs des appareils mobiles, vous pouvez désactiver sur Google, dans la rubrique Paramètres des annonces, le bouton « Personnalisation des annonces ». Dans ce cas, Google n'affichera plus que des annonces générales qui n'auront pas été sélectionnées à partir des informations recueillies à votre sujet.

Google Remarketing

Notre site utilise Google Remarketing, un service de la Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« Google »). Ce service utilise des cookies et des technologies similaires pour vous adresser des messages publicitaires individualisés sur les sites qui travaillent avec Google. Les cookies et les technologies similaires sont également utilisés pour réaliser l'analyse de l'utilisation du site qui sert de base pour la création d'annonces publicitaires correspondant aux intérêts du destinataire. Les données générées lors de ces opérations peuvent être transmises par Google à un serveur basé aux USA et stockées sur ce dernier, pour y être analysées. Au cas où des données à caractère personnel seraient transmises aux USA, Google s'est engagée à appliquer le « EU-US Privacy Shield » (bouclier de protection des données UE-US).  

Si vous utilisez un compte Google, en fonction des paramètres configurés dans votre compte Google, Google pourra lier l'historique des activités sur le web et les applications de Google à votre compte Google, et pourra utiliser les informations de votre compte Google pour personnaliser les annonces. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient reliées à votre compte Google, vous devrez fermer votre session Google avant d'appeler notre page de contact.  
Comme nous l'avons expliqué précédemment, vous pouvez configurer votre navigateur de telle sorte qu'il refuse les cookies, ou encore empêcher la saisie des données générées par les cookies et liées à votre utilisation de ce site, ainsi que le traitement de ces données par Google, en appelant la rubrique Paramètres des annonces et en désactivant l'option de personnalisation. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement en appelant le site TRUSTe déjà mentionné et en cliquant sur le bouton de désactivation pour le prestataire « Google ».

Google Tag Manager

Notre site utilise le Google Tag Manager (gestionnaire de balises). Le Tag Manager sert à gérer les outils de tracking et les autres services, en particulier les balises de sites web. Une balise est un élément qui est déposé dans le texte source de notre site, afin de saisir par exemple des données d'utilisation définies. Le Google Tag Manager n'a pas besoin de cookies et ne saisit pas de données à caractère personnel. Le Google Tag Manager déclenche d'autres balises qui, à leur tour, saisissent parfois des données. Ces données sont parfois enregistrées sur un serveur de Google aux USA. Les désactivations effectuées au niveau du domaine ou du cookie restent effectives pour toutes les balises de tracking mises en place avec le Google Tag Manager.

Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans les rubriques d'informations de Google consacrées au Tag Manager.

Médias sociaux

Notre site étant lié aux pages des médias sociaux Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ et YouTube, notre entreprise est donc présente chez les prestataires concernés. Si vous n'avez pas de compte personnel chez le prestataire concerné ou si vous n'y êtes pas connecté(e), aucune donnée à caractère personnel ne sera transmise lors de votre visite sur le site du prestataire via notre lien. Vous trouverez ci-après les remarques concernant la protection des données à ce sujet, ainsi que les possibilités d'opt-out :

Twitter

Twitter est exploité par la Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA (« Twitter »). Au cas où des données à caractère personnel seraient transmises aux USA, Twitter s'est engagée à appliquer le EU-US Privacy Shield (bouclier de protection des données UE-US).

Vous trouverez ici le lien vers la  déclaration de confidentialité de Twitter : Remarques concernant la protection des données de Twitter.

Pinterest

Pinterest est exploité par la Pinterest Inc., 635 High Street, PALO ALTO, CA, USA (« Pinterest »). Vous trouverez ici le lien vers la déclaration de confidentialité de Pinterest :  Remarques concernant la protection des données de Pinterest.

Instagram

Instagram est exploité par la société Instagram LLC,1601 Willow Rd, Menlo Park CA 94025, USA. Vous trouverez ici le lien vers la déclaration de confidentialité d'Instagram : Remarques concernant la protection des données d'Instagram.


Sondages et enquêtes

SurveyMonkey

Pour mener des enquêtes auprès de nos clientes, nous utilisons l’outil SurveyMonkey du fournisseur SurveyMonkey Europe UC, 2nd Floor, 2 Shelbourne Buildings, Shelbourne Road, Dublin, Ireland (« SurveyMonkey »), qui collecte votre adresse IP ainsi que les réponses aux questions de l’enquête.
Toute participation à l’enquête menée s’effectue sur la base du volontariat. Si vous y participez, vos réponses sont mises à notre disposition uniquement sous forme de statistiques et ne sont pas mises en relation avec votre compte client. Après analyse de l’enquête, nous supprimons de SurveyMonkey les données du questionnaire. Ces données sont supprimées des systèmes SurveyMonkey de manière définitive dans un délai de 90 jours. Le traitement repose sur la base juridique de notre intérêt légitime à mener des enquêtes auprès des clients, conformément à l’art. 6 al. 1 sous 1 b du RGPD (règlement général sur la protection des données).

Dans le cas où des données seraient transmises aux États-Unis, SurveyMonkey est soumis au bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Vous retrouverez de plus amples informations en consultant également la déclaration de confidentialité de SurveyMonkey: https://www.surveymonkey.de/mp/legal/privacy-policy/

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Par principe, les données que nous recueillons ne sont transmises que si :

•    vous avez donné votre consentement formel pour cela selon l'art. 6 alinéa 1 a) du RGPD,
•    la transmission est nécessaire selon l'art. 6 alinéa 1 f) du RGPD en vue de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits et s'il n'existe aucun motif de supposer que votre intérêt légitime à ce que vos données ne soient pas transmises puisse prévaloir sur notre propre intérêt,
•     la législation nous oblige selon l'art. 6 alinéa 1 c) du RGPD à transmettre ces données, ou
•    cette transmission est autorisée par la loi et nécessaire selon l'art.  6 alinéa 1 b) du RGPD pour l'exécution de contrats conclus avec vous ou pour l'exécution de mesures préparatoires du contrat et résultant d'une demande de votre part.

Une partie du traitement des données peut être effectué par nos prestataires de services. Outre les prestataires de services mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité, il peut aussi s'agir en particulier de centres de traitement des données qui conservent notre site et nos banques de données, de prestataires de services informatiques qui assurent la maintenance de nos systèmes, de sociétés de conseil, de fournisseurs, de transporteurs, de fournisseurs de services postaux, et d'ateliers de couture partenaires. Lorsque nous transmettons des données à ces prestataires de services, ceux-ci doivent les utiliser exclusivement en vue de l'exécution de leurs tâches. Nous sélectionnons et mandatons ces prestataires de services avec le plus grand soin. Ceux-ci sont liés par contrat à nos instructions, disposent des mesures techniques et organisationnelles appropriées à la protection des droits des personnes concernées et nous les contrôlons régulièrement.

Nos systèmes sont en partie hébergés par la société MS Direct AG, Fürstenlandstrasse 35, CH-9001 St. Gallen, une société dont le siège est en Suisse. La Commission européenne a certifié que la Suisse dispose d'un niveau de protection des données approprié  (Suisse (2000/518/CE)). MS Direct AG est liée contractuellement à MADELEINE avec des instructions précises et ne reçoit des données que pour la période et la relation contractuelle nécessaires à la fourniture du service.  

Nous transmettons vos données de paiement sous forme cryptée au sein du groupe à TriStyle Mode GmbH pour la planification financière, la gestion des paiements et le respect des obligations de documentation associées, sur la base de notre intérêt légitime à une planification (financière) efficace et la gestion de nos processus commerciaux (article 6 alinéa 1 f) du RGPD).

En outre, les données peuvent être transmises dans le cadre de demandes administratives, de décisions de justice et de procédures judiciaires, lorsque la transmission est nécessaire en vue de l'exercice ou de la défense de droits.

DURÉE DE CONSERVATION

Par principe, nous ne conservons les données à caractère personnel qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à l'exécution des obligations contractuelles ou légales aux fins desquelles nous les avons saisies. Ensuite, nous effaçons immédiatement ces données, sauf si elles sont encore nécessaires jusqu'au terme du délai légal de prescription à des fins de justification pour des procédures civiles ou en vertu d'obligations de conservation légales.

Nous sommes tenus de conserver les données des contrats à des fins de justification pendant trois ans après la fin de l'année dans laquelle les relations commerciales avec vous ont pris fin. Selon le délai de prescription régulier légal, de nombreux droits sont prescrits au plus tôt à ce moment.

Nous devons parfois conserver vos données après ce terme pour des motifs comptables. Nous y sommes tenus en raison d'obligations de documentation légales pouvant résulter du Code de commerce belge, du Code fiscal belge, de la Loi bancaire belge, de la Loi belge sur le blanchiment d'argent et de la Loi belge sur les titres négociables. Les délais de conservation des documents prescrits dans ces textes de loi peuvent atteindre de deux à dix ans.

VOS DROITS

Dans le cadre des dispositions légales applicables, vos droits de protection des données sont les suivants :  

•    Droit à l'information (article 15 du RGPD, art. 34 de la Loi belge sur la protection des données)
•    Droit à l'effacement (article 17 RGPD, art. 35 de la Loi belge sur la protection des données)
•    Droit à la correction (art. 16 RGPD, art. 34 de la Loi belge sur la protection des données)
•    Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
•    Droit à la transmissibilité des données (portabilité) (art. 20 RGPD)

Vous pouvez utiliser à tout moment l'adresse de contact mentionnée précédemment pour faire valoir vos droits décrits ici.

Vous avez en outre le droit d'adresser une réclamation à l'administration chargée de la surveillance de la protection des données dont nous dépendons. Asse-Mollem, le siège de notre société, dépend de l'autorité de surveillance suivante : Autorité de Protection des Données (http://www.autoriteprotectiondonnees.be). Vous pouvez aussi vous adresser à l'administration responsable de la protection des données de votre domicile, qui transmettra alors votre demande à l'autorité compétente.

Droit de rétractation et d'opposition

Conformément à l'art. 7 alinéa 2 du RGPD, vous avez le droit à tout moment de retirer le consentement que vous nous avez accordé. Dans ce cas, nous ne poursuivrons pas le traitement des données reposant sur ce consentement. Le retrait de votre consentement n'affecte pas le caractère légal du traitement de vos données, réalisé sur la base de votre consentement jusqu'à la rétractation.

Dans la mesure où nous traitons vos données en vertu d'intérêts légitimes conformément à l'art. 6 alinéa 1 lit. f du RGPD, vous avez le droit, conformément à l'art. 21 du RGPD, de vous opposer au traitement de vos données et de nous indiquer des motifs résultant de votre situation particulière et justifiant selon vous la prévalence de vos intérêts légitimes. Si l'opposition concerne le traitement de données aux fins de la publicité directe, vous disposez d'un droit général d'opposition que nous appliquerons sans que vous n'ayez besoin de fournir de motifs.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation ou d'opposition, il vous suffit d'adresser un courrier informel à l'adresse de contact mentionnée ci-dessus.

Sécurité des données

Afin de garantir la sécurité de vos informations lors de la transmission, nous utilisons le protocole de cryptage TLS (Transport Layer Security), mieux connu sous le nom de son prédécesseur SSL (Secure Sockets Layer). Ceci concerne en particulier vos commandes, l'inscription à la newsletter, l'espace myMADELEINE ou notre formulaire de contact. Nous ne prenons pas en charge les versions plus anciennes du protocole SSL, et les connexions SSL avec quelques navigateurs anciens ne sont donc pas acceptées par nos serveurs. Nous vous recommandons par conséquent d'utiliser la version actuelle de votre navigateur.

Modifications de la déclaration de confidentialité

Nous actualisons parfois cette déclaration de confidentialité, par exemple lorsque nous adaptons ce site ou en cas de modification des règles légales.

Version : Août 2019